Bei VOLKESTABLISH SRL möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Da die meisten unserer Kleidungsstücke handgefertigt und anpassbar sind, haben wir spezifische Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.
1. Maßanfertigungen
Alle maßgeschneiderten oder personalisierten Artikel (einschließlich Maßanfertigungen oder modifizierter Designs) sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn:
- Der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.
- Das Produkt weicht erheblich von der Beschreibung oder der Vereinbarung ab.
Bitte überprüfen Sie alle Anpassungsdetails (Größe, Farbe, Maße) vor der Bestellung sorgfältig.
2. Standardprodukte (Nicht angepasst)
Für nicht personalisierte, vorrätige Artikel können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch unter den folgenden Bedingungen anfordern:
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand sowie in der Originalverpackung.
- Etiketten (falls vorhanden) müssen noch angebracht sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
3. Beschädigte oder Defekte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie klare Fotos bei von:
- Dem beschädigten Artikel
- Der Verpackung
- Dem Versandetikett (falls relevant)
Wir werden den Artikel entweder kostenfrei ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, und ein Kredit wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
5. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, müssen Sie den ursprünglichen Artikel (sofern qualifiziert) zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
6. Versand von Rücksendungen
Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war falsch oder defekt. Bitte verwenden Sie einen verfolgbaren Versanddienst oder erwerben Sie eine Versandversicherung — wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten, wenn dies nicht der Fall ist.
Rücksendeadresse:
VOLKESTABLISH SRL
Dimitrie Cantemir Blvd 3, Apt. B16, Focsani, Vrancea, Rumänien
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [email protected] / [email protected]
Telefon: +372 652-781-26 / +372 583-160-07